服务支持
　　浩通节能设备在行业内首先推出了“五星便利”服务标准，坚持客户导向的原则，在安装、使用培训、维修等方面坚持全心全意为用户着想的原则。
　　规范要求：
　　1、服务人员应准时上门服务，并携带好工具、材料和服务卡等。
　　2、服务人员应身穿浩通工作服，保持工作服的干净、整洁，并注意个人卫生和形象；佩带上岗证；保持良好的个人形象。
　　3、服务人员在工作现场不能吸烟、喝酒、吃饭、收受礼品，整个过程体现浩通人员的良好形象。
　　4、服务人员应热情、认真地为用户服务。服务完毕，打扫现场卫生。请用户验收，指导用户使用，并交代使用注意事项，请用户签字验收。
　　技术培训安排：
　　工程完工验收合格后，为了保证用户能熟练并正确掌握使用和正常维护方法，我公司免费对用户相关管理和维护人员进行培训，按使用说明书逐条讲解，并示范操作，直到其能熟练并正确掌握相关管理和维护方法为止。同时将产品说明书、使用说明书、保修证书资料移交给用户。
　　1、保修期内服务计划
　　空气能中央热水机组系统二年内免费保修，其它相关配套配置部件免费保修一年，终身免费上门维修，每年一次免费上门安全检测。以上保修期均以热水器安装验收合格之日起计算。

维修：
　　A．接到客户报修通知后，“到场时间”不超过12小时，节日假期，则“到场时间”不超过24小时，解决一般故障；较大故障可由美的公司总部48小时内派人到达现场处理。严格按照有关规定，保修期内为您免费保修，保修期外可提供有偿专业维养。
　　B．配件：在营销中心都设立配件仓库，方便快捷；保修期内免费提供。
　　C．培训：正式验收后,可根据您的要求提供现场一周使用、操作培训。
　　2、您的权利——服务的基础
　　A.凡购买美的热泵产品后，每套均可获得《美的商用空调顾客指南》一份，安装、验收后保修期才开始生效。
　　B.安装结束后积极配合安装单位验收。验收后，督促安装单位完成完整的验收报告（含竣工图），并向当地中央空调技术人员要求安装商建立完整的客户档案，以方便后续服务所需：请您在确认实施后才在相关报告上签字。
　　C.服务人员上门维修后，请您在您的要求得到满意后才签字确认。我司要求顾客服务人员按照《美的商用空调顾客服务指南》及《顾客服务管理规定》为您维修，对于违反《美的商用空调顾客服务指南》及《顾客服务管理规定》的一切行为您都有权拒绝。
　　D.顾客可获得安装单位、美的商用空调特约技术服务部、美的总部技术人员三重质量保证体系的维修服务，真正后顾无忧。
绿色服务队伍简介
　　服务品牌　　　　　　美的绿色服务团队
　　服务人员　　　　　　总部售后服务人员30人负责对全国产品质量的跟踪服务
　　各代理点服务人员　　各地有2-3人专门负责负责上门巡检和维修
　　服务网点　　　　　　全国售后服务网点3000多个
　　全　　国　　　　　　美的总部无休热线：400-8899-315
　　东莞地区　　　　　　美的售后服务热线：0769-23139737
　　回　　访　　　　　　所有销售的空气能产品在1个月之内进行回访。
　　阳光巡检　　　　　　所有销售的空气能产品每年度提供一次上门巡检服务
浩通服务热线　　　 　　0769-22664029
　　　 销售部　　　　　 137 1201 6909（刘经理）
　　　 工程部　　　　　 134 2860 9484（徐经理）
　　　 售后部　　　　　 134 2323 5423 （吴小姐）

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