太阳能工程商务洽谈目标——让步极限

　　尽管太阳能工程卖方有时并不认为顾客的怨急是对的，但是为了维护商誉，仍有必要了解原因何在。例如该顾客或许是使用过度或方法错误，导致故障机率高于别的顾客，也有可能是因为对该公司的修护人员或其它员工产生不满，而连带地抱怨机器。

　　无论如何，太阳能工程卖方若能一一解开顾客的不满，也就是确认一切抱怨的根源，并且视为独立项目来处理...

　　太阳能工程商务洽谈目标——设定让步的最大极限

　　在一般的太阳能工程商务洽谈之中，除非所交涉的事物既少且简单，否则当事人的行动通常都会有所变化。

　　在此之前，管理者一直以秘书要求加工资为讨论话题，是因为它的单纯性较易于用来指出管理者想说明的重点，然而，最小或最大极限交涉通常会牵涉到更复杂的问题。...

　　太阳能工程商务洽谈目标——最大极限要件

　　太阳能工程商务洽谈最大极限要件

　　自己究竟想要多少?当然，大家都会回答愈多愈好。年薪100万元?很好，但 太阳能工程管理者必须承认，恐怕连上司本人都没赚这么多，所以他很可能只会对这项要求报以两声冷笑，立刻请你走开。

　　那么，如何能就现实情形找出自己所能要求、却不致显得荒唐的最高金额呢?当然， 太阳能工程管理者通常无法奢望在其余状况(如工作时间、内容等等)毫不变动的前提下要求加倍的金额。...

　　太阳能工程商务洽谈目标——最小极根

　　秘书必须分办“想要”和“需要”两者的差别。这是太阳能工程商务洽谈中不可缺少的重点，也是最小、最大极限策略的根本基础，也就是BATANA(BestAlternativetoANegotiatedAgreement)，“达成协议的最佳代替方案”的思考方法。...

　　太阳能工程商务洽谈触角灵活敏感——掌握对方的反应

　　太阳能工程商务洽谈成为听众的对方，会不时产生各种不同的反应，或由言语传达出来，或经表情及动作显现。

　　太阳能工程商务洽谈欲沟通的人必须能够敏锐地看出听者的反应，并将反应所得的结果用于下一次的沟通。一般说来，习惯于指挥或命令的“单向”管理者，往往缺乏了解对方反应的能力，在事情发生之后，自己仍感大惑不解。...

　　太阳能工程商务洽谈触角灵活敏感——说服的本质在于沟通

　　如果为达目的而以金钱收买对方，或采取权力强制及暴力威胁的手段，在根本上就与太阳能工程商务洽谈、说服不符。要知道，太阳能工程商务洽谈与说服的本质手段是通过“说”和“听”的交替过程以实现目的，而这种说与听的交换方式即为“沟通”。...

　　太阳能工程商务洽谈双方合作基础——应促使对方注重整体利益

　　太阳能工程商务洽谈部门不同，相关利益也不同，甚至互相对立，这是很自然的现象，但如果一味采取自我本位，恣意坚持自己的主张，势必将无以顾全组织的目标。

　　太阳能工程管理者的原始角色即为解决对立，以使整体组织获得更大的利益，因此在互相坚持己见的对立之后，应超越“部门”的立场，注视公司整体的利益，以提高公司业绩为总目的。若能经常考虑到这一点，则可化解部门之间的对立情形。...

　　太阳能工程商务洽谈双方合作基础——共同基础优先,对立问题居后

　　假定太阳能工程商务洽谈、说服开始之初，基本目标已经发生对立，这时若彼此各自坚持、互不相让,事情很可能由此全面瘫痪，别说有任何进展了，甚至可能因此而造成更尖锐的对立，带来无穷的后患。

　　在《我的生活技术》一书中，安德烈·莫洛瓦这样说：“从最简单的地方着手去做艰巨而复杂的工作，才是正确而聪明的作法。”假如一开始对立情形就非常明显，则所要太阳能工程商务洽谈的事项可能因而变得复杂，为了不使情况恶化，发生对立的部分最好暂且搁下，改从其它的共同点着手进行商务洽谈。...

　　太阳能工程商务洽谈双方合作基础——设定位置

　　在进入太阳能工程商务洽谈、说服前，必须先确认自己对对方的要求是什么，希望对方至少要做好哪些项目等。要想检测效果应从以下两点做起：

　　第一，把要求的内容分成必须实现及可视情况有所让步两种，法兰西斯·格林巴克把前者称为“基本目标”，后者称为“非基本目标”。...

　　太阳能工程商务洽谈需懂得真诚聆听

　　沟通并不只是相互讲和听听而已。为了沟通顺利进行，太阳能工程商务洽谈者之间必须相互传达信息。商务洽谈中有一半是你要提出的论点必须简单合乎逻辑、思考周详;另一半的沟通则是把这个信息传达给你的对手。要达到这个目的，你必须聆听。只有聆听，你才能学着去了解对方，决定如何做最有效的沟通。

　　设法成为好的聆听者是重要的太阳能工程商务洽谈技巧，理由有二...